به‌روزرسانی: ۱۷ آبان ۱۴۰۵
منشأ مشکل را پیدا کنید
روی START در بالا بزنید و صحبت کنید. اگر نوار سطح صدا حرکت می‌کند، میکروفون کار می‌کند و باید مشکل Viber را برطرف کنید. اگر حرکتی نمی‌بینید، گوشی یا رایانه دسترسی به میکروفون را مسدود کرده یا آن را بی‌صدا کرده است؛ پس ابتدا با راهنمای دستگاه، آن مشکل را برطرف کنید.
بررسی‌های سریع
- در تماس، مطمئن شوید روی دکمه میکروفون خط نخورده است.
- بلوتوث را برای لحظه‌ای خاموش کنید: ممکن است Viber صدای شما را به هدستی بفرستد که در گوش ندارید.
- برنامه‌های تماس دیگر را ببندید. تماس WhatsApp یا Teams که در پس‌زمینه در حال اجراست، میکروفون را اشغال می‌کند.
- Viber را به‌روزرسانی کنید. به‌خصوص نسخه‌های قدیمی Viber Desktop ممکن است پس از به‌روزرسانی سیستم صدا نداشته باشند.
میکروفون Viber در Android کار نمی‌کند
- به تنظیمات › برنامه‌ها › Viber › مجوزها › میکروفون بروید و دسترسی را هنگام استفاده از برنامه مجاز کنید.
- گزینه دسترسی به میکروفون را در تنظیمات سریع بررسی کنید؛ وقتی خاموش باشد، دسترسی همه برنامه‌ها به میکروفون را مسدود می‌کند.
- بعضی گوشی‌ها (Xiaomi، Huawei، Oppo) یک مدیر مجوز یا قابلیت صرفه‌جویی در باتری اضافی دارند که دسترسی برنامه‌های پس‌زمینه به میکروفون را مسدود می‌کند. در آنجا دسترسی Viber را مجاز کنید و مصرف باتری آن را روی حالت نامحدود بگذارید؛ در غیر این صورت ممکن است تماس‌های ورودی بدون صدا شروع شوند.
- گوشی را دوباره راه‌اندازی کنید و دوباره تماس بگیرید.
میکروفون Viber در iPhone و iPad کار نمی‌کند
- به تنظیمات › برنامه‌ها › Viber بروید و میکروفون را روشن کنید.
- اگر نمی‌توانید آن را تغییر دهید، گزینه تنظیمات › زمان استفاده از دستگاه › محدودیت‌های محتوا و حریم خصوصی › میکروفون را روی اجازه تغییرات بگذارید.
- اگر تماس وصل می‌شود اما طرف مقابل صدای شما را نمی‌شنود، تماس را پایان دهید، Viber را از بخش جابه‌جایی بین برنامه‌ها ببندید و دوباره تماس بگیرید. اگر مشکل ادامه داشت، در تنظیمات Viber از چت‌ها نسخه پشتیبان بگیرید و برنامه را دوباره نصب کنید.
میکروفون Viber در Windows کار نمی‌کند
- به تنظیمات › حریم خصوصی و امنیت › میکروفون بروید (در Windows 10: تنظیمات › حریم خصوصی › میکروفون). گزینه‌های دسترسی به میکروفون و اجازه دسترسی برنامه‌ها به میکروفون را روشن کنید. برنامه‌هایی که از وب‌سایت نصب شده‌اند، از جمله بیشتر مرورگرها، به گزینه اجازه دسترسی برنامه‌های دسکتاپ به میکروفون هم نیاز دارند.
- در Viber Desktop، تنظیمات را از طریق عکس نمایه یا بالای پنجره باز کنید و به صدا و تصویر بروید. در بخش ورودی، میکروفون خود را انتخاب کنید و صحبت کنید: اگر نوار سطح صدا سفید بماند، Viber هیچ صدایی از آن دستگاه دریافت نمی‌کند.
- نوار صدا را حدود سه‌چهارم تنظیم کنید یا گزینه تنظیم خودکار سطح صدای میکروفون را روشن کنید.
- هنگام تماس می‌توانید تنظیمات تماس را هم باز کنید و بدون قطع تماس، میکروفون را تغییر دهید.
میکروفون Viber در Mac کار نمی‌کند
- به تنظیمات سیستم › حریم خصوصی و امنیت › میکروفون بروید و دسترسی برنامه را روشن کنید. اگر برنامه در فهرست نیست، یعنی تاکنون دسترسی به میکروفون را درخواست نکرده است: از آن خارج شوید، دوباره بازش کنید و تماس یا ضبطی را شروع کنید تا macOS درخواست دسترسی را نشان دهد.
- در Viber به تنظیمات › صدا و تصویر بروید و در بخش ورودی، میکروفون را انتخاب کنید. هنگام صحبت کردن، نوار سطح صدا را بررسی کنید.
- اگر AirPods را وصل می‌کنید، تنظیمات سیستم › صدا › ورودی را بررسی کنید: ممکن است macOS ورودی را به‌طور خودکار به AirPods تغییر دهد.